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多方调解与私人顾问服务

    多方调解业务作为达生至乐的一项特色服务,与私人顾问服务相比,有着自己鲜明的特点,下面我们就来谈谈多方调解服务和私人顾问服务的关系。
 
    从服务目的上讲,无论是私人顾问服务还是多方调解服务,都是为了有效化解矛盾,促进个人、家庭和社会的和谐。就服务流程而言,多方调解服务由私人顾问服务衍生和演化而来,即,多方调解服务最初仍然是私人顾问服务,只是在服务过程中顾问和当事人经过分析与协商,认为有必要且有条件将私人顾问服务演化为多方调解服务,从而正式进入到多方调解服务阶段。就服务本身而言,多方调解服务和私人顾问服务的区别还是很大的。
 
    从形式上讲,多方调解服务因顾问的直接介入而由此前私人顾问服务的“幕后”服务变成了公开的“台前”服务,因此二者在形式上是一个“台前”和“幕后”的问题,正是这种台前和幕后的不同,决定了二者在其他方面的不同。
 
    首先,从服务对象上讲,进入多方调解阶段后,服务对象由此前事主的单方变成了包含事主在内的双方或多方。
 
    其次,从服务宗旨上讲,进入多方调解阶段后,服务由先前以维护事主单方权益为主变成了尽可能照顾各方利益,实现各方“共赢”或者集体“少输”。
 
    第三,在服务原则上,进入多方调解阶段后,顾问的服务原则由先前的协助事主清晰分析、准确判断、从容应对变成了客观、公正和公平的调解和处理相关事情或事件。
 
    严格说来,作为顾问,无论是提供私人顾问服务还是提供多方调解服务,顾全大局、照顾各方利益都应该成为终极目标,但是在提供私人顾问的过程中,因信息来源比较单一(只能来自事主本身),会不可避免地出现一些偏差,这也决定了私人顾问工作维护事主小局的色彩较强;进入多方调解阶段后则不然,由于能够接触到矛盾的各方,充分听取各方反馈,从而有利于从不同维度和角度去理解和判断事物,从而能够充分做到顾全大局,照顾各方的利益和感情。当然,由于需要顾全大局,照顾各方利益和感情,在进入多方调解阶段后,最初的事主以及其他各方,在顾问的调解和斡旋下,在个别问题或局部利益上都需要做出适当让步。至于事件是否需要进入到多方调解阶段,这涉及到了诸多因素,因为不是所有的问题和矛盾都可以由私人顾问阶段进入到多方调解阶段,而必须具备一定的条件才可以。

来源:本站原创      
 
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