多方调解业务是我中心推出的一项特色业务。该业务既丰富了我们的服务内容，满足了客户需要，也顺应了时代需求。

 

    有过早年生活经历和工作经历的人都知道，在那个年代里，家庭矛盾等诸多私人问题不仅是个人私事，“私”里不可避免地渗入了“公”的因素。那个时候，单位领导、工会以及街道居委会都是私人问题的重要参与者和调解者。那个时代里家庭之所以相对稳定，离婚率之所以相对较低，除了时代的原因外，单位领导、工会以及居委会这些外在的第三方调解者的存在也是重要因素。而随着时代的发展，我们发现，“第三方调解”出现了弱化趋势，即，单位等第三方调解者在私人矛盾的解决中无论是介入的力度还是发挥的作用都日益趋弱，那么，造成这种情况的原因有哪些呢？

 

    造成第三方调解弱化的原因有很多，一般说来主要是以下四点：

 

    1、工作稳定性趋弱：随着市场化的加速，工作竞争日趋激烈，与国企时代的大锅饭相比，当代的工作稳定性明显趋弱。这种情况下，认真工作是第一要义，而将个人矛盾带到单位则有可能影响到自己工作的稳定性，这就造成了人为的私人矛盾封锁。

 

    2、组织向心力弱化：工作稳定性趋弱以及员工流动性加强的一个必然后果是单位作为一个组织，其向心力也相对弱化，向心力弱化会使得人们对组织缺乏安全感和信任感，如果单位企业文化没有形成，对员工的关怀也会相对失位。这都会造成私人矛盾的人为封锁。

 

    3、居住稳定性弱化：随着人员地理流动的加强，眼下正处于一个居住稳定性弱化时期。同时，在新一轮经济的高速发展以及房地产高潮后，居住地的人际关系建设以及居委会职能建设等都处于一个转型和重新塑造阶段。这同样使得原先居委会的作用减弱。

 

    4、个人隐私意识加强：必须承认，在社会和经济的发展中，人们的法律意识和个人隐私意识也日渐加强。这种情况下，很多当事人不愿第三方介入个人事务，这也是造成第三方调解作用趋弱的一个重要原因。

 

    尽管造成第三方调解弱化的原因很多，但这不是说第三方调解就失去了作用。相反，很多私人矛盾在激化以后，有相当数量的人还是选择了矛盾方以外的第三方介入的方式来协助处理。从我们接触的一些实际案例来看，此前介入的第三方作用和效果不一，这一方面取决于当事人各方的态度，另一方面第三方的立足点和调解技巧也是重要因素，一旦调解不当，甚至会起到反作用，这是因为，大多数情况下，在私人事务中，充当第三方调解角色的多为当事人的亲朋，而亲朋关系决定了在调解过程中很难保证客观、公正和公平，有的会出现明显的偏袒，更有甚者会推波助澜激化矛盾。另外，虽然法庭等部门也具有调解职能，但是走到那一步说明矛盾已经激化，此形下要想平缓矛盾甚至恢复原态是很难的。因此，出于个体和谐的目的也好，还是出于整个社会和谐的目的也罢，在先前的单位、居委会的调解角色弱化甚至缺失以后，社会上有必要出现其他类似的部门和人员来弥补这个弱化和缺失。因此，时代不是不需要第三方调解，而是呼唤第三方调解。

 

    我们相信，随着中国社会的继续进步和发展，先前作用弱化的组织、居委会等一定会复苏并再次发挥重要作用，但与此同时，类似达生至乐信息咨询服务中心这样的社会组织也必不可少。我们愿意顺应时代需求，为个人和社会的谐作出我们的努力！