EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是企事业单位和其他社会组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；该项目通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决私人问题，保持身心健康和愉快，提高绩效及改善组织气氛和管理。因此，EAP是企业等组织用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与组织绩效的有效机制。

 

    EAP在国外经过几十年的发展已趋成熟，并得到广泛应用。目前国外通用EAP的服务模式和内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，从不同层面和角度全方位帮助员工解决个人问题。

 

    目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有近四分之一企业的员工享受EAP服务，同时EAP服务也在政府部门和军队广泛应用。据统计，美国员工人数超过500人的企业目前都有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字还在不断增加；在英国全部员工中有近10%能够受到EAP服务。在日本、加拿大以及我国的香港、台湾等地，EAP均得到广泛的认可和应用。国外EAP的研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。

 

    EAP在中国尚处于起步阶段，大陆最初引进EAP服务的主要是大型外资企业，如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”等。近年来一些国内企业及一些政府部门和组织也开始引进EAP服务，如中国国家开发银行、上海大众集团、平安保险等。目前中国EAP的发展和建设工作虽然处于探索和开拓阶段，但是已经取得了长足的进步，相信随着中国EAP专业机构的逐渐成长以及中国企业和各个组织认识的不断提高，EAP在中国将会迎来一个发展高潮。